国内首部规范婚介服务机构的国家标准《婚姻介绍服务》将于12月1日起实施。记者从国家标准委和全国婚庆婚介标准化技术委员会了解到，标准首次明确提出婚介服务应规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务。此外，标准还要求婚介工作人员应拥有相关职业（婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师）资格证书，并持证上岗；在上岗前和上岗后均应接受“再教育”，内容包括：服务意识和职业化、婚变心理学、沟通技巧及案例分析等（《京华时报》10月6日报道）。
说实在话，职业婚介的社会形象并不是很好，“婚托”现象、低于预期的服务，都让人对这个行业缺乏信心。从这个意义上看，为婚介行业制定一部国家标准，以更规范的服务造福于社会，确实是非常必要的。
但是，有必要制定规则是一回事，如何制定又是另一回事。从报道中的内容看，如果未来的婚介国家标准仅仅满足于“规定服务期限，持证上岗，信息保密”，显然不太可能真正让人享受“以征婚者为中心”的实惠。因为服务期限是否限定，并不是服务质量的关键；所谓的持证上岗，那些婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师之类的证书，在我们这个社会也几乎是不存在门槛的“交钱便可得”，实在很虚；至于征婚者信息保密，那本来就是婚介的职业底限，在法规中一笔带过即可，没必要作为“亮点”特别强调。而在国家标准很虚泛、很“概念”的背后，婚介却会面临花钱考证等压力，考证的组织者、培训者又会发上一笔小财。
现在的婚介服务，是先向征婚者收上一笔数量可观的会员费，并承诺找到满意对象为止。但是因为并不承诺何时找到，最终结果是“永远找不到，永远要收费”，对服务不满意，只能再花更高的价钱，提升自己的会员等级。从被服务者的角度看，真正的“以征婚者为中心”，就应该体现在以婚介成功为标志的实质性服务保障上。以此来衡量，婚介的国家标准，只能围绕“成功才收费”的基本准则来制定。
“成功才收费”估计不太容易被婚介从业者认同，但我以为，作为一项行业规范，首先应该考虑的，是被服务者的利益如何保障，而不能太多考虑此前的行规如何。你的理念、你的实力能够适应这项规则，你就生存和发展。如果不能适应，也只能退出这一行，没别的道理可讲。
来源：中国商报 时间：2009-10-12 11:15:26 作者：马龙生
