“红娘在我眼里本是很美好的字眼,没想到婚介所的红娘收了钱之后脸就变了,花了108800元的会员费,至今没有为女儿找到满意的对象。”4月9日,投入十万余元为女儿找对象的杭州周女士致电12315,伤心投诉,并向记者详细诉说了她女儿在“中国红娘”一年的遭遇。
【事件回放】
女儿英国留学归国,作为母亲的周女士心心念念希望为女儿寻觅到意中人。当她看到许多婚介所广告写得十分诱人,将婚介所的男士们形容得高大英俊又有责任心,周女士不由心动,觉得去婚介所找个女婿很“靠谱”。
一次性交了108800元的入会费
时间回到2012年秋天的某一天。
周女士在本地某报上看到某婚庆公司广告,发现有个男生的条件不错,和刚从英国留学回来的女儿倒是蛮般配的,她拿起电话联系了这家婚庆公司。接电话的M红娘告诉她,这个男孩子是她的服务对象,并让周女士来婚介中心一趟。第二天,周女士来到这家婚介机构位于国都公寓的办公室,一番寒暄后,周女士说明来意,想了解这个男孩子更多的信息,但据周女士回忆,“红娘对男孩的具体信息答不上几句话,但这次联系后,彼此留下了联系方式。”
周女士说,“有了我的电话,M红娘隔天给我来一个电话 ,一直联系到2013年。”
2013年1月15号,M红娘给周女士电话,高兴地告诉对方自己跳槽来“中国红娘”工作了。M红娘向周女士透露,“这个平台更高端,有个很好的男孩子,很符周女士的选婿标准。”
周女士回忆,“介绍的这个男生是横店人,父母是生意人,自己在杭州做证券,形象也好,听到条件不错,我有点动心,M红娘催我第二天就过去见面聊。”
第二天,也就是1月16日,当周女士来到“中国红娘”位于中山花园的办公室时,M红娘直接就让她交付108800元的入会费。周女士说要考虑考虑,想先交2000元见见这个男孩。M红娘说快过年了,很多外地优秀的男孩子都要回父母家了,正是相亲的好时机,催她全款付完好相亲去。在红娘的催促下,周女士拿出信用卡,刷了108800元的入会费。
不靠谱的相亲见面会
第二天见面的情景,让周女士失望不已,她回忆,“男生没有来,来的是男生的阿姨,当时这位阿姨也很疑惑,还问我们为什么女孩子没来。”
周女士抱怨,中国红娘的工作人员在刷卡前和刷卡后的服务态度,令她不能接受。“签合同前,我担心这么多钱才服务一年时间,很犹豫要不要入会,M红娘拍着胸脯保证,‘我们是什么单位,一年都找不好还到我们这里来干吗!’,我和老公想给女儿找个属鸡、属老鼠的男朋友,但她并没有按我们的要求来介绍男生,之后又换了个红娘,也差不多,甚者还把我女儿当宣传品,吸引了很多男孩子到婚介所。”
此后的多次相亲故事,让周女士和女儿心力交瘁。
“一次,婚介所给女儿介绍了个据说在公安局工作的男生,男生说自己晚上上班,白天休息,总在三更半夜和女儿发短信联系,女儿要求见面,对方老是推脱工作忙,没有时间。”
“还有一次,中介又安排了个男生让我女儿见面,告诉我们别担心,见面后男生会开车送我女儿回家的,让我们别担心,但后来男生并没有车,女儿还是一个人回的家,因为从英国留学回来,女儿不熟悉杭州公交车,也打不上的士,最后七转八转折腾到凌晨一点多才到家。”说到女儿的相亲遭遇,周女士心有余悸,伤心不已。
经历了多次相亲见面后,周女士发现对方条件与自己要求相差甚远,女儿也不满意,抱怨母亲为啥总介绍这么不靠谱的对象。面对女儿的抱怨,周女士有苦难言,因为交钱入会的事情,她始终瞒着老公和女儿,每次见面前,都告诉女儿是好心阿姨帮忙介绍的熟悉人。
相亲价码升级,现实变得“骨感”
周女士回忆,入会时,“中国红娘”工作人员说马上要过年了,回来相亲的男孩子多,催我交钱入会。但在入会后,她发现并没有像红娘说的那么好,“过年期间婚介所放假,一个男孩子也没见到。”
多次相亲未果后,她提出要求,想让“中国红娘”为女儿安排一次相亲会,但婚介所开出的价格汤周女士吓了一跳,“中国红娘狮子大开口说要我交3万元派对费用,考虑到价钱太贵,我也没有交。”
事后,红娘又鼓励我们成为婚介所的高级会员,这样才有权利享受专场服务,最最高级的会员可以吸引那些年入会费三十万元和五十万元的“钻石男”……
“现在我很不平衡,入会前吹嘘的会员情况和后来我们接触到会员素质,根本不在一个档次。当初承诺服务和现实提供的根本不匹配,‘中国红娘’没有按我们的要求去找。”说到这一年付出的精力和花掉的十万余元入会费,周女士后悔不迭。
【工商调解】
记者找到具体处理此消费纠纷的市工商局下城分局朝晖工商所,该所工作人员小贾告诉记者,“每年都有消费者投诉婚庆机构,但涉及这么大金额的投诉还是头一次见到。”说到周女士的消费维权,工商所工作人员认为,双方可以在沟通的基础上先调解,如果调解不成功的话,周女士可以进入司法程序。
市工商局下城分局朝晖工商所工作人员透露,“此次调解的重点是退款金额,投诉人周女士希望退回入会总金额的一半,即54400元。”
调解过程中,“中国红娘”胡主任坚持“不退服务费”。她认为,“一年里我们一直在为对方提供服务,费用是不会退的,但我们可以为对方延迟三个月或者半年的服务期。”她强调,“我为你提供服务了,但不包成功,调解要公正。”
最后,在朝晖工商所的调解介入下,“中国红娘”退还给周女士38800元会员费。
花钱买不来爱情
通过婚介找对象,需要准备多少钱?
记者了解,周女士的108800元的入会费并不是“中国红娘”里最高的,“中国红娘”的会员费从28800元、68800元、108800元不等,最高的100万也有,据介绍,会费高低不同,享受的服务不同,收费贵的会员享有相亲的优先权。
由于婚介机构执行市场调节价,没有统一的收费标准,也造成了婚姻中介机构的漫天要价。据了解,“世纪佳缘”服务费用基本10万元起;珍爱网大都是几千块;百合网则取了一个中间值最低9999元,最高15万元。而缴纳了贵的会员费,享受的相亲对象就可以更高端,比如,“有海外经历,收入高。”
对于不同婚姻介绍所从几千到几十万不等的定价标准,也有人认为是“市场定价”的结果。就像一件衣服,你能接受就购买,不愿意接受就不买,婚姻介绍服务也可以这样类比,定价高低是不违法的。
记者了解,一旦消费不满投诉工商,工商也以调解为主,很难处罚,因为你的消费对象是人,人总是比一件衣服,一个蛋糕更难鉴定好坏,更难取证。消费者与婚介所签订的合同,是一些模棱两可的语句,很难界定婚庆机构没有为你提供良好的服务。
这样一来,问题就很简单了,金钱可以让你去婚介中心消费,却不一定能买来爱情,买来合适,买来情投意合。一句话,人不是商品,所以去婚介所消费的朋友们,当三思而后行。
作者:孟煜前 编辑:吴燕
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